購物常見問題

Q1:購物流程說明

第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫資料>>完成購物

非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>會員登入>>填寫資料>>完成購物

 

Q2:提供哪些付款方式?

線上刷卡、ATM 虛擬代碼繳費、網路 ATM(需外接讀卡機)、全家取貨付款、7-11取貨付款、宅配貨到付款

※信用卡不支援國外卡

※部分商品不開放貨到付款功能

 

Q3:查詢訂單目前處理情況?

點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。

若操作上遇到困難,亦可直接連絡客服人員,並提供訂購姓名、電話號碼以便協助。

 

Q4:訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單呢?

若目前訂單狀態為「處理中」,可直接登入該訂單,留言給客服取消訂單,再重新訂購正確商品即可。亦可留言說明想增加/刪除之商品,客服將於上班時間盡快協助!

※已出貨之訂單無法取消或修改訂單任何內容

 

Q5:如何計算「七天鑑賞期」?

根據消費者保護法規定,您享有商品到貨的七日鑑賞期(為猶豫期非試用期)權益,由消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止為七日鑑賞期限。

※如有管理員/親友代收,則以代收的隔日起算

 

<無法辦理退換貨狀況>

1.商品包裝已毀損無法復原

2.商品已有使用痕跡(瑕疵除外)

3.發票遺失

4.退回驗收時,商品配件不全

5.活動贈品未退回

6.超過七天鑑賞期

※詳細退換貨資訊可參考:https://www.jcjucheng.com.tw/pages/return-exchange

 

Q6:訂單是否成立?

訂單狀態為「處理中」則表示已收到訂單,若送貨狀態為「發貨中/已發貨」則表示訂單已安排出貨。

 

Q7:收到的商品與圖片顏色不太一樣?

網購商品會因螢幕以及解析度不同,產生螢幕與實體商品顏色色差,請以收到商品實際顏色為準。

 

Q8:如何保固或維修?

請與我們聯繫,客服人員會提供您保固或維修之相關資訊。

※保固或維修之寄送運費需消費者自行負擔。

 

<非保固範圍>

若商品仍然在保固期限內,但屬於下列任一情況者,則不在保固範圍內。

1.商品無訂單編號、發票或機號與實物不符合者

2.未依照使用手冊說明書或商品頁面規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。

3.正常使用造成產品外殼上的刮傷、磨損,不影響使用功能者。

4.使用非原廠配件或不適用的裝置導致產品的損壞。

5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。

6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格。