配送及取貨問題

Q1:單筆訂單運費計算方式?

◆超商物流費用:63

◆宅配物流費用:100

◆全館滿500元即可享有免運

 

Q2:配送方式有那些?


※宅配物流送貨時間:週一~週五 09:00-15:00、週六半天 

※宅配物流可協助備註希望到貨時間,但確切送達時間須依司機當日路線、貨量為主,請務必保持手機暢通

※宅配上樓為特殊服務,可能須加收樓層費用(依各站所規定)

 

Q3如何更改訂購內容、送貨地址/門市或取消訂單?

◆修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改請連絡客服協助處理。

◆取消訂單:訂單尚未出貨前,可連絡客服取消訂單;已出貨之訂單無法取消。

※將依您選擇的顏色、款式、尺寸出貨,下單前請確認內容是否正確,不接受以備註更改訂單內容。

 

Q4台灣外島地區是否能配送?

因地區而異,故請連絡客服並提供詳細收貨地址,以便後續協助。

 

Q5訂購後幾天可以收到商品?

現貨商品下單後最晚3天會安排出貨(不包含六日及國定假日)

倉儲皆依照訂單順序出貨,若前面的訂單提早處理完,也會提早安排。

 

<物流時間>

宅配:約1-2個工作天

便利商店:約3個工作天

※週六、週日及國定假日皆不出貨。

※上述說明為最快的送貨時間,不保證送達時間。

※若遇假期出貨量增加,出貨時間請依據公告說明為準!

 

Q6訂單配送進度查詢

會員登入後點選訂單>>查閱,即可追蹤配送狀態。

<訂單狀態說明>

處理中:已收到訂單

已完成:訂單成功取件

已取消:訂單已取消

 

<配送狀態說明>

發貨中/已發貨:訂單已安排出貨

已到達:訂單已到達指定門市

已取貨:訂單已取件

 

【超商配送取貨問題】

Q1:如何至超商門市取貨?

待收到「通知信件」或「簡訊」後,請至訂單指定門市取貨,並告知店員您的姓名、手機末三碼,支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取,亦可請家人或朋友代領亦可。

※超商保留期為商品送達門市日起算7日內,逾期將自動辦理退貨 (例:商品於9/1送達門市,預計退回物流中心時間為9/8 零時。)

※若使用「取貨不付款」,下單時務必確認收件人姓名與證件相同,因領貨時不需支付任何費用,僅接受本人領取。

 

Q2:未在期限內領取商品

若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購即可。

 

Q3:商品已到門市,卻未收到「通知信件」或「簡訊」?

商品送達門市後,當天即會寄送通知信及簡訊,如發送前已完成取件,將不再重複發送通知。

※若未收到取件簡訊通知,有可能是訂單手機號碼填寫錯誤、所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您與門號所屬通訊業者確認。

※若未收到通知信,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素,建議可定期進行信箱設定檢測。

 

Q4:已取貨完成,卻收到「通知信件」或「簡訊」?

由於通知信件及簡訊為系統設定統一發送,主要為提醒您於期限內至門市取貨,若您已付款取貨,則不需理會該通知。

 

Q5:什麼是「物流中心驗退」?

您訂購之商品因該門市管理問題等原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服將以email通知您,如您仍需要該商品,麻煩您再次重新下單,造成不便敬請見諒!

 

Q6:至門市取貨時,店員卻說沒有我的商品?

若您已收到通知信件或簡訊,並於時間內前往門市取貨,卻依然無法順利領取商品,請與客服人員連絡,我們將盡快提供協助。

※可能原因※

1.門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。